培訓(xùn)與發(fā)展
人力資源發(fā)展與培訓(xùn)的方法
在人力資源開發(fā)和人員培訓(xùn)的過程中，常用的訓(xùn)練方法主要有以下幾種：
1、 講演(Lectures)
講演是指對某一議題有深入研究的專家，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統(tǒng)地講述給學(xué)員。
講演法的優(yōu)點為：（1）易于安排整個講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數(shù)量的聽眾。
講演法的局限性在于：（1）學(xué)員處于被動的位置，不容易調(diào)動其積極性；（2）不容易找到所謂的"名嘴"或"講手"；（3）專家并不見得就具備良好的表達(dá)能力；（4）不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境容易影響傾聽的效果；（5）由于是單向溝通，學(xué)員的回饋有限，學(xué)習(xí)的成效并非很高。
因此，要組織好演講，就應(yīng)注意以下的問題：（1）妥善安排好演講的環(huán)境，如場地、音響、輔助媒體等，使所有的學(xué)員都能清晰地聽到其聲音；（2）事先發(fā)給學(xué)員講演的大綱與摘要，以便于學(xué)員了解演講者的意圖、方向和重點；（3）避免在太短的時間內(nèi)灌輸給學(xué)員太多的資訊，以造成接收不良；（4）演講結(jié)束后，適當(dāng)安排問答或討論，以便于雙方溝通，提高學(xué)習(xí)成效。
2、示范(Demonstrations)
示范是指在學(xué)員面前展示某種動作、解釋某種程序或技巧，以使學(xué)員能重復(fù)相同的動作或程序。
示范的方法主要適用于教授某種特殊之技能或介紹某一新的程序或技巧。
示范的優(yōu)點是：
(1)示范的程序比較具體，可重復(fù)進(jìn)行，能"從做中學(xué)"，掌握快，見效快；（2）所謂的"百聞不如一見"，其效果比單純的聽或獨要好得多。
示范的局限在于：（1）學(xué)員人數(shù)不宜太多；（2）常常需要特殊的環(huán)境加以配合，如場地、設(shè)備、材料、溫度、燈光等；（3）需要耗費(fèi)較多的時間和金錢。
良好的示范應(yīng)盡可能作好以下工作：（1）準(zhǔn)備好相關(guān)的材料與設(shè)備，場地的布置應(yīng)使所有的學(xué)員都能看清楚細(xì)微的動作；（2）事先說明示范的目的及希望達(dá)成的目標(biāo)；（3）間斷性地進(jìn)行示范，使學(xué)員能夠獲得較完整的概念；（4）示范時可配合適當(dāng)?shù)闹v解或其它媒體，使觀看的學(xué)員均能體會示范的內(nèi)容與目標(biāo)；（5）示范后可根據(jù)學(xué)員的需要說明重點或回答學(xué)員的問題。
3、練習(xí)(Exercise)
練習(xí)是指給學(xué)員提供一定的機(jī)會嘗試或熟練所學(xué)的或業(yè)已生疏的知識或技能。
練習(xí)主要適用于學(xué)員在學(xué)習(xí)完某種知識或技能之后，用此法來測試和增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效，并能給學(xué)員提供提高和熟練有關(guān)知識和技能的機(jī)會。
練習(xí)的優(yōu)點是：（1）可提高學(xué)員的自我學(xué)習(xí)能力；（2）有助于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力；（3）能夠很好地將理論與實際相結(jié)合。
練習(xí)的局限性有：（1）事先需要良好的策劃與試驗；（2）如果練習(xí)過程需要輔導(dǎo)或協(xié)助時，學(xué)員人數(shù)就不宜太多。
有效的練習(xí)需要一定的條件予以配合：（1）提供必要的場地、資料、設(shè)備、材料等；（2）練習(xí)前給予學(xué)員詳細(xì)的說明、指示和要求；（3）練習(xí)的項目應(yīng)具有挑戰(zhàn)性并能兼顧學(xué)員的興趣；（4）盡可能提供回饋，以便于學(xué)員作及時適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
4演練(Skits)
演練就是指兩個以上的人經(jīng)過簡短的排練之后，通過固定的對話，進(jìn)行具有幽默感或諷刺意味的表演，以此來喚起學(xué)員對某種特殊議題的重視和興趣。
演練主要適用于管理中凸現(xiàn)的某種特殊情況。通過演練，從不同的角度對某一特殊問題進(jìn)行描述，以此來塑造學(xué)員的語言或行為模式。
演練的優(yōu)點是：（1）能吸引學(xué)員積極參與；（2）能制造學(xué)習(xí)高潮，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（3）能使學(xué)員具有置身其中的感覺，容易吸引學(xué)員投入。
演練的局限性有：（1）需要找到好的演員；（2）需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間和精力進(jìn)行籌劃與排練；（3）所轉(zhuǎn)達(dá)的信息層面較窄。
要搞好演練：（1）準(zhǔn)備好場地、舞臺、服裝、基本道具等，使所有的學(xué)員都能清楚地看到表演；（2）定好主題，撰寫好臺詞，挑選好演員；（3）要安排預(yù)演；（4）演出前要向觀眾說明主題；（5）演出后要進(jìn)行討論與總結(jié)，檢討演出的得失。
5、 參觀(Field trips or visit)
參觀就是指針對某一特殊環(huán)境或事件組織學(xué)員作實地的考察和了解。
參觀主要適用于某些無法或不易于在課堂上講述的議題。通過參觀幫助學(xué)員了解現(xiàn)實世界的一些真實情況，了解理論與實際之間的差距。
參觀的優(yōu)點有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員對實際問題的關(guān)注；（2）可加強(qiáng)學(xué)員與外界間的聯(lián)系；（3）學(xué)習(xí)氣氛較為輕松。
參觀的局限性為：（1）交通與食宿費(fèi)用可能較高；（2）計劃與安排行程可能相當(dāng)費(fèi)時；（3）實際行程的安排不見得合乎學(xué)習(xí)目標(biāo)；（4）學(xué)員的實際參與程度可能較低；（5）學(xué)習(xí)成效可能不高，易流于玩樂而忽略了學(xué)習(xí)。
如何組織好參觀至關(guān)重要。（1）應(yīng)事先詳細(xì)計劃與聯(lián)系參觀的地點及有關(guān)人員；（2）準(zhǔn)備詳細(xì)的行程表、地圖、參觀地點簡介等書面材料；（3）出發(fā)前，應(yīng)使學(xué)員了解參觀的目的及學(xué)習(xí)目標(biāo)，以提高學(xué)習(xí)的興趣及成效。（4）每一參觀行程結(jié)束后，進(jìn)行簡短的討論以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
6、 程式化教學(xué)(Programmed instruction)
程式化教學(xué)是指根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)步調(diào)，以小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，使學(xué)員逐漸學(xué)得所需的知識技能。學(xué)習(xí)的內(nèi)容可能為書面資料、錄音影帶、電腦軟件等。
程式化教學(xué)主要適用于長距離學(xué)習(xí)或?qū)W習(xí)地點太過分散時；以及自我學(xué)習(xí)或進(jìn)修。
程式化教學(xué)的優(yōu)點是：（1）學(xué)員可自行決定深入學(xué)習(xí)的方向；（2）比某些傳統(tǒng)的教學(xué)法更有成效；（3）學(xué)員自行決定學(xué)習(xí)的進(jìn)度，可減少其焦慮感；（4）學(xué)員對學(xué)習(xí)成效進(jìn)行自我評量，有助于自我調(diào)整。
程式化教學(xué)的局限性為：（1）教材所涵蓋的議題有限；（2）欠缺學(xué)員間或與教師間的溝通與交流；（3）預(yù)設(shè)的教學(xué)程序可能太過僵化，反而失去彈性；（4）學(xué)員數(shù)量過多時可能會因爭取設(shè)備而引起紛爭。
程式化教學(xué)若要取得成效：（1）準(zhǔn)備安靜的學(xué)習(xí)場所與必要的設(shè)備；（2）讓學(xué)員預(yù)先閱讀有關(guān)的學(xué)習(xí)手冊，并了解其中各學(xué)習(xí)單元的劃分；（3）配合學(xué)員程度，適度調(diào)整學(xué)習(xí)單元的長短，使學(xué)員能夠依據(jù)教材指示循序漸進(jìn)；（4）教材中的內(nèi)容應(yīng)具挑戰(zhàn)性、激勵性和趣味性，以豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)興趣；（5）進(jìn)行討論或練習(xí)以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
7、 腦力激蕩(Brainstorming)
腦力激蕩就是指鼓勵學(xué)員針對某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象到的意見。
腦力激蕩主要用于幫助學(xué)員嘗試解決問題的新措施或新辦法，用以啟發(fā)學(xué)員的思考能力和開闊其想象力。
腦力激蕩的優(yōu)點為：（1）適合任何人的參與和貢獻(xiàn)；（2）可以對舊有問題產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓勵學(xué)員發(fā)表其意見。
腦力激蕩的局限性為：（1）所得的部分意見可能一文不值；（2）多數(shù)學(xué)員可能因拘泥于舊有的觀念，不愿踴躍發(fā)言。
有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證：（1）準(zhǔn)備一個舒適而無干擾的場地；（2）尋找一個熱誠而又有激勵與統(tǒng)合技巧的主持人；（3）參與者人數(shù)不要多于8人；（4）討論過程要有記錄；（5）給予時間限制，讓參與者感受壓力；（6）激勵學(xué)員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭；（7）討論之前禁止參與者批評任何意見（8）討論之后，鼓勵學(xué)員選出最佳意見并進(jìn)行比較。
8、 個案研究(Case studies)
個案研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對特殊議題的確認(rèn)與了解。
個案研究適用的時機(jī)為：學(xué)習(xí)解決問題的技巧或教授解決問題的程序。
個案研究的優(yōu)點是：（1）可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧；（2）能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問題的可行方法。
個案研究的局限性有：（1）需要較長的時間；（2）可能同時激勵與激怒不同的人；（3）與問題相關(guān)的資料有時可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。
成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來自真實的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實姓名。
9、 學(xué)習(xí)契約(Learning contract)
學(xué)習(xí)契約就是一份由學(xué)習(xí)者擬定的書面資料，清楚載明學(xué)習(xí)的內(nèi)容、學(xué)習(xí)的程序和方法、學(xué)習(xí)的時間以及評估的方式等，以詳細(xì)規(guī)范教、學(xué)者的職責(zé)。
制訂學(xué)習(xí)契約的目的主要是為了培養(yǎng)成人學(xué)習(xí)者規(guī)劃學(xué)習(xí)的能力和加強(qiáng)成人學(xué)習(xí)者自我學(xué)習(xí)的責(zé)任心。
學(xué)習(xí)契約的優(yōu)點有：（1）可加強(qiáng)教與學(xué)之間的良性互動；（2）可使教學(xué)更具彈性，更能顧及學(xué)員間的差別；（3）能夠有效的控制學(xué)習(xí)程序；（4）能夠同時培養(yǎng)教與學(xué)雙方的教學(xué)設(shè)計能力；（5）學(xué)員具有一定的主動權(quán)，能激發(fā)其學(xué)習(xí)的積極性。
學(xué)習(xí)契約的局限性為：（1）學(xué)員可能對未知產(chǎn)生恐懼、退縮或反感；（2）當(dāng)學(xué)員規(guī)劃能力不足時，可能會影響學(xué)習(xí)的質(zhì)量；（3）課程時間可能造成重大壓力。
學(xué)習(xí)契約的實施則要求（1）先向?qū)W員說明擬定學(xué)習(xí)契約的目的；（2）給學(xué)員學(xué)習(xí)契約的范例，并說明要點；（3）要求學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)成果、評估方式等項目，列出切實可行的個人學(xué)習(xí)契約；（4）單獨與學(xué)員溝通，修正并確認(rèn)契約內(nèi)容；（5）按照契約進(jìn)行學(xué)習(xí)，教、學(xué)雙方共同對學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查。
10、角色扮演(Roleplays)
角色扮演即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。
角色扮演的目的是為了給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧，尋求在情緒激動下解決問題的可能方法。
角色扮演的好處是：（1）能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；（2）可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；（3）能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；（4）能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會；（5）可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。
角色扮演的局限性有：（1）觀眾的數(shù)量不宜太多；（2）演出效果可能受限于學(xué)員過度羞怯或過深的自我意識。
角色扮演若欲取得好的效果：（1）要準(zhǔn)備好場地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；（4）鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。
11、 多媒體教學(xué)(Multimedia package)
多媒體教學(xué)是指針對某一特殊議題所設(shè)計的自學(xué)教材，其中可能包括影片、幻燈片、自學(xué)手冊、討論問題、參考資料等�，F(xiàn)在的多媒體教學(xué)多強(qiáng)調(diào)應(yīng)用電腦科技，配合光碟設(shè)備，以滿足學(xué)員個別差異、自學(xué)步調(diào)與雙向溝通的需求。
多媒體教學(xué)適合學(xué)員自我學(xué)習(xí)的情況。它幾乎可以涵蓋任何專業(yè)主題，可滿足標(biāo)準(zhǔn)化、長距離或?qū)W習(xí)地點分散的需求。
多媒體教學(xué)的優(yōu)點有：（1）適合重復(fù)與大量使用；（2）大多不需要專人在旁指導(dǎo)；（3）學(xué)習(xí)的程序與成效標(biāo)準(zhǔn)化，較易評估學(xué)習(xí)成果；（4）電腦可儲存所有學(xué)員的學(xué)習(xí)記錄，易于分析比較；（5）學(xué)員能馬上知道學(xué)習(xí)成效，能夠滿足其立即回饋的需求；（6）學(xué)習(xí)資訊經(jīng)嚴(yán)格的選擇、設(shè)計與測試，符合大多數(shù)學(xué)員的需要。
多媒體教學(xué)的缺陷在于：（1）制作成本較昂貴；（2）有時缺乏彈性；（3）制作耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間（以CD－ROM而言，每小時的教學(xué)至少需要400小時設(shè)計與發(fā)展）。
多媒體教學(xué)的運(yùn)用需要一定的技術(shù)設(shè)備與條件的支持：（1）準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)軟件、電腦與其它輔助設(shè)施。如CD－ROM或觸摸式監(jiān)視器等。（2）要求學(xué)員先閱讀相關(guān)資料或手冊后再依各單元順序?qū)W習(xí)，直至結(jié)束。（3）學(xué)習(xí)結(jié)束后召集學(xué)員進(jìn)行討論或問題解答。（4）避免將多媒體教學(xué)流于追求時尚的形式；（5）強(qiáng)化學(xué)員的電腦知識，消除其對高科技的恐懼感。
12、 電腦化訓(xùn)練(Computer-based training-CBT)
電腦化訓(xùn)練就是應(yīng)用電腦快速計算、整合、探求相互間的關(guān)系，或?qū)ふ屹Y料，以提升相關(guān)知識和技能。
電腦化訓(xùn)練適用于學(xué)員數(shù)量極多、工作場地分散、難以勻出空擋時間或需要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員回饋標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練等情形。
電腦化訓(xùn)練的優(yōu)點有：（1）可降低訓(xùn)練時間；（2）可以提高訓(xùn)練的成效；（3）可以配合學(xué)員的空擋時間；（4）可以降低學(xué)員的差旅時間與費(fèi)用；（5）可減少相關(guān)昂貴設(shè)備的損壞；（6）當(dāng)學(xué)員數(shù)量極多時，可降低訓(xùn)練的成本。
電腦化訓(xùn)練的局限性有：（1）學(xué)員需要具備基本的電腦知識；（2）初期發(fā)展階段需投資相當(dāng)?shù)某杀救ベ徺I電腦設(shè)備；（3）自行開發(fā)訓(xùn)練軟件需花費(fèi)一定的時間，且成本較高。
電腦化訓(xùn)練的條件與技術(shù)支持為：（1）準(zhǔn)備良好的學(xué)習(xí)場所與配備齊全的電腦設(shè)備；（2）對毫無電腦基礎(chǔ)知識的學(xué)員要先教授基本的電腦知識；（3）上機(jī)前要先研讀有關(guān)的資料，嚴(yán)格按照指定的程序進(jìn)行操作；（4）電腦化訓(xùn)練可配合其它學(xué)習(xí)方法，將更有成效。
13、 模擬(Simulations)
模擬有些類似經(jīng)角色扮演化并加入許多決策點的程式化個案研讀，通常多由多個學(xué)員組成團(tuán)隊，以對應(yīng)真實狀況，共同謀求解決問題的方法。
模擬主要是為了給學(xué)員提供處理動態(tài)人際關(guān)系的機(jī)會，訓(xùn)練其團(tuán)隊合作和決策判定的知識與技能，鼓勵學(xué)員相互學(xué)習(xí)。
模擬的優(yōu)點是：（1）使學(xué)習(xí)活動多元化并能增進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；（2）以團(tuán)隊的方式處理問題，更接近真實情況；（3）可為學(xué)員提供冒險犯難的機(jī)會。
模擬的局限性有：（1）模擬與真實之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過度強(qiáng)調(diào)競爭而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。
成功的模擬：（1）需準(zhǔn)備簡單、明了、但詳盡的書面資料；（2）準(zhǔn)備各小組討論的場地與其他設(shè)備；（3）依學(xué)員的數(shù)量、特質(zhì)與實力，平均分組；（4）召集各小組解釋模擬訓(xùn)練的意義與目標(biāo)；（5）安排充分的時間，避免匆忙進(jìn)行；（6）給予各小組自我討論和分析的機(jī)會，使學(xué)員能感受到模擬學(xué)習(xí)的樂趣；（7）模擬結(jié)束后，要召集各小組進(jìn)行分析和評估。
14、 敏感性訓(xùn)練(T-groups or sensitivity training)
敏感性訓(xùn)練就是通過團(tuán)隊活動、觀察、討論、自我坦白等程序，使學(xué)員面對自己的心理障礙，并重新建構(gòu)健全的心理狀態(tài)。
敏感性訓(xùn)練主要用于為學(xué)員提供自我表白與解析的機(jī)會和了解團(tuán)隊形成與運(yùn)作的情況等。
敏感性訓(xùn)練的優(yōu)點有：（1）使學(xué)員能夠重新認(rèn)識自己；（2）能夠使學(xué)員重新建構(gòu)自己。
敏感性訓(xùn)練的局限性在于：（1）所需的時間較長；（2）有造成學(xué)員心理傷害的可能與危險；（3）需要一名受過專業(yè)訓(xùn)練的支持人與數(shù)名有一定基礎(chǔ)知識的助手；（4）學(xué)員可能不愿泄漏內(nèi)心深處的秘密而影響整個程序與效果。
要組織好敏感性訓(xùn)練，就必須按照以下的程序來進(jìn)行：（1）需準(zhǔn)備一個舒適的場地，以免給學(xué)員形成任何的心理壓力；（2）主持人需事先說明訓(xùn)練的程序、規(guī)則與目的；（3）主持人先交付所有學(xué)員共同參與并完成一項任務(wù)；（4）任務(wù)結(jié)束后，以一學(xué)員為中心，其他學(xué)員則依序?qū)⑷蝿?wù)中所見、所聽、所聞，與所想象與該目標(biāo)學(xué)員有關(guān)的資訊報告出來（包括個人言行與如何影響他人等作為），并由目標(biāo)學(xué)員詳細(xì)說明、坦白為何產(chǎn)生如此言行；（5）輪流指定目標(biāo)學(xué)員，重復(fù)上一步驟，直至所有學(xué)員均參與為止；（6）由主持人作最后的評價、總結(jié)，并鼓勵、贊許學(xué)員面對自我的勇氣。
15、 辯論(Debate)
辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點的公開競賽。
辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。
辯論的優(yōu)點有：（1）能夠激發(fā)學(xué)員參與的熱情；（2）能為學(xué)員提供動態(tài)學(xué)習(xí)的機(jī)會與經(jīng)驗；（3）能夠為學(xué)員提供生動、活潑、熱烈的學(xué)習(xí)氣氛；（4）能夠提高學(xué)員在具有一定壓力的情形下獨立思考問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力。
辯論的局限性為：（1）議題的研究與準(zhǔn)備需耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間；（2）學(xué)員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。
辯論的組織與實施是需要周密的準(zhǔn)備工作：（1）需挑選正反雙方至少各有3人參與辯論；（2）需要挑選一位有經(jīng)驗的主持人和裁判團(tuán)；（3）準(zhǔn)備一個為雙方都能接受且具有爭議性的論題；（4）明確辯論的規(guī)則；（5）準(zhǔn)備一個能足夠容納參與者和聽眾的場地；（6）正反雙方依序進(jìn)行論述，最后再進(jìn)行總結(jié)；（7）裁判團(tuán)作勝負(fù)決定，并作簡短的講評。
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